Política de envío

Política de envíos – D’mujer Style

En D’mujer Style preparamos cada pedido con cuidado para que tus prendas lleguen en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a Bogotá y a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura de la empresa transportadora.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y despachan dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles después de confirmar el pago.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante temporadas de alta demanda, promociones o lanzamientos, la preparación podría requerir un tiempo adicional.

Tiempos estimados de entrega

Después del despacho, los tiempos estimados son:

Bogotá: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
Otros municipios y zonas de difícil acceso: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a la ubicación, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades de la transportadora o situaciones ajenas a D’mujer Style.

Costo del envío

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, y se muestra antes de realizar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones, fechas y montos mínimos anunciados en la tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, enviaremos el número de guía al correo electrónico o WhatsApp registrado durante la compra.

La actualización inicial de la guía puede tardar hasta veinticuatro (24) horas hábiles después del despacho.

Información de entrega

El cliente debe registrar correctamente:

Nombre completo de quien recibe.
Número de identificación, cuando sea requerido.
Dirección completa, barrio, ciudad y departamento.
Número de apartamento, torre, interior u oficina.
Número de teléfono de contacto.

D’mujer Style no será responsable por retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta. Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible. No podremos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido despachado.

Intentos de entrega

La transportadora realizará los intentos de entrega establecidos en sus condiciones de servicio. Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podrá regresar a D’mujer Style.

Para solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo correspondiente, excepto cuando la devolución sea causada por un error de D’mujer Style o de la transportadora.

Recepción y revisión

Al recibir el pedido, revisa que el empaque se encuentre cerrado y en buenas condiciones. Si presenta señales de apertura, daño o manipulación, deja constancia ante la transportadora y, si es posible, toma fotografías o video antes de abrirlo.

Si recibes una prenda equivocada, incompleta o con alguna novedad, comunícate con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, enviando el número del pedido y evidencia fotográfica. Esto facilitará la revisión del caso sin limitar los derechos legales de garantía del consumidor.

Retrasos o pérdida del pedido

Si el seguimiento no presenta movimientos o el pedido supera el tiempo estimado, contáctanos para iniciar la investigación con la transportadora.

En caso de pérdida confirmada, D’mujer Style gestionará el reenvío del producto o la devolución del dinero, según la disponibilidad y la decisión aplicable al caso.

De acuerdo con la legislación colombiana, si la entrega supera treinta (30) días calendario desde la compra sin que se haya acordado otro plazo, o si el producto no se encuentra disponible, el cliente podrá solicitar la terminación de la compra y el reembolso correspondiente.